Na L’art Parfum, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência refinada, transparente e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo clareza e respeito em todas as etapas da sua compra.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Produto sem uso;
Devolução em embalagem original, íntegra e preservada;
Acompanhado de tampa, proteção interna (berço) e eventuais acessórios;
Apresentação do comprovante de compra.
Após o recebimento, o produto passará por conferência para validação da devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, como falhas no borrifador ou frasco danificado, trincado ou quebrado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.
Todos os produtos devolvidos à L’art Parfum passam por análise técnica interna.
Para garantir total transparência e segurança, a abertura da embalagem poderá ser registrada em vídeo.
Concluída a análise:
Defeito confirmado: o cliente poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso do valor pago;
Defeito não constatado: o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do custo de reenvio.
Caso seja identificado o recebimento de produto divergente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmado o equívoco, a L’art Parfum providenciará o envio do item correto ou o reembolso integral do valor pago, sem ônus ao cliente.
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, conforme modalidade escolhida no momento da compra.
Em casos de extravio, roubo, falhas operacionais ou impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] para orientações sobre reenvio ou reembolso.
Caso o problema decorra de informações incorretas fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
Todos os produtos comercializados pela L’art Parfum possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
A garantia não cobre:
Mau uso ou manuseio inadequado;
Danos causados por quedas, impactos ou violação do produto;
Conservação inadequada;
Desgaste natural;
Ausência de comprovante fiscal, quando não for possível comprovação por outros meios.
Os custos de envio e devolução serão inicialmente de responsabilidade do cliente.
O reembolso do valor do frete será realizado exclusivamente nos seguintes casos:
Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Envio de produto incorreto;
Defeito de fabricação confirmado após análise técnica.
O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
Boleto bancário: reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após aprovação;
PIX: reembolso em até 10 dias úteis após a validação da devolução.
Produtos sem defeito poderão ser trocados em até 7 dias corridos, mediante apresentação do cupom fiscal e embalagem intacta;
Produtos com defeito poderão ser trocados ou reembolsados no prazo de até 90 dias;
O prazo máximo para solução é de 30 dias, conforme o Art. 18 do CDC.
Produtos adquiridos no site não poderão ser trocados em loja física;
Produtos já trocados não poderão ser trocados novamente, salvo nos casos previstos em lei;
Kits deverão ser trocados integralmente;
Brindes e amostras não possuem troca, exceto em caso de defeito;
Trocas em loja física somente poderão ser realizadas por produtos de igual ou maior valor.
A escolha de fragrâncias é uma experiência sensorial e pessoal. Recomendamos que o cliente conheça previamente as referências olfativas descritas em nosso site.
A L’art Parfum não se responsabiliza por insatisfação relacionada a gosto pessoal, adaptação da fragrância à pele ou expectativa de desempenho.
📧 Atendimento: [email protected]
🌐 Site: www.lartparfum.com.br
